竞争理念：

成功的蛋糕是切不完的。
与其与别人切蛋群，不如做切蛋糕独享。
想超越对手，首先超越自己。
如果你跟着对手熟悉的脚步跳舞，那么每步沓下去的都是陷阱。
领先对手的好办法就是让对手跟你学习，领先对手的唯一优势就是创新的速度。
企业拉大了顾客的距离，就等于拉大了与竞争者的距离。

对待竞争对手的原则：

尊重、学习、勇于竞争、不做评论、不计较对手的评论。
品牌理念 品牌是一种战略，而非策略。
品牌不是为了竞争，而是超越竞争。
品牌不是为了现在，而是未来。
品牌是一以客人为中心，而非以竞争对手为中心，所谓的品牌不是为了追求与竞争对手的差异，而是目标客源的消费价值不同。
品牌的核心是附加价值。所谓附加价值就是企业家的思想追求，员工的行为，消费者的感受各以品牌的期望。
品牌的成长之路漫长，消亡之路瞬间。

服务理念：

忠诚的客人不是生来具有，要靠实力去争取，靠真诚去维护。
服务就是为客人创造附加值的过程，服务永无止境。
只有向客人学习，才能为客人服务。
服务不仅是一种事业，更是一种精神，一种品质。
服务就是让客人感受到一颗真诚帮助他们成功的心。
员工是企业重要的客人，如果企业连员工都不能成为忠实客人，那么对其他客人只是一种欺骗。